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コールセンターにチャットを導入、オペレーターの発言回数や内容を解析して、ネガティブな内容が多く、辞めそうなオペレーターの情報をチームリーダーに流す、みたいなツール作ろう、という話を昔していたのだが、本質的には変わらない気がする