あり　平均通話時間
あり　放棄呼
ないぽい？　放棄率
あり　平均おまたせ秒数（放棄時の）
あり　平均おまたせ秒数（対応時の）

名称が全然違う。。。

あとこれ、細かいこと気にするお客さんだとたぶん聞かれるのが

・着信してから通話するまでの時間と、キューに入ってから通話するまでの時間、それぞれ知りたいけどどの項目なの？

・キューに入る前の放棄はわかるの？

あと感想としては、保留中に切断したもの、第三者に転送したもの、っていう数字が出るところがアメリカぽい